Alta disponibilidad, permanencia en línea, el cliente está dispuesto a pagarla?

A la hora de contratar un servicio de hosting, probablemente el factor que más influye en la compra es la garantía de disponibilidad, normalmente todos los proveedores garantizan entre el 99% y el 99.99% de permanencia en línea, incluso algunos se arriesgan a ofrecer el 100%, el problema real no es lo que ellos puedan garantizar o no, es lo que realmente te van a poder dar, todos los proveedores intentarán que sea del 100%, al fin y al cabo, es lo que más les conviene…

Entre los compradores y vendedores de hosting hay dos mundos bien diferenciados, el que utiliza el pensamiento mágico y el que utiliza el pensamiento lógico, como interpretan cada uno lo de “yo te garantizo el 99.99%” y la realidad puede ser totalmente diferente, el razonamiento de los que utilizan el pensamiento mágico es: Que bien, como me lo garantizan no me tengo que preocupar de nada, es una empresa buena, puedo confiar en ellos. Los que utilizamos el pénsamiento lógico pensamos: Me ofrecen un 99.99% perfecto, pero ¿y si no cumplen por el motivo que sea que? ¿Me regalan un mes de conexión? muy bien, pero realmente que he ganado con eso? si el problema lo he tenido igual y los sitios han estado fuera de línea?

Como ves, la garantía del proveedor, al final no es tan importante, el que te toque un problema o no, es una simple cuestión estadística, en la que influyen tantos parámetros que el resultado es imposible de predecir, pero ten algo por seguro, la pregunta no es si te tocará o no, es cuantas veces te va a tocar…

Amazon tiene una de los mejores infraestructuras del mundo y garantiza su servicio, pero se cayó, un ejemplo mucho más dramático es lo sucedido en Japón a pesar de toda su infraestructura.

Ahora viene la realidad, un cliente tiene todo el derecho a quejarse por un downtime y reclamar su garantía, perfecto, entonces le ofreces lo mismo que tu proveedor a ti, le devuelves el importe de uno o dos días servicio por estar afectado por un downtime y aquí es donde todos empezamos a reirnos, resulta que lo que el paga al día por un servicio* del que depende toda su empresa, es la friolera de $0,15, es decir no cubre ni siquiera lo que cuesta una llamada de movil…

La mayoría de usuarios de hosting, reseller y muchos proveedores utilizan su pensamiento mágico de “estoy garantizado”, pero la realidad es mucho mas cruel, si el cliente no está dispuesto a pagar por un servicio lo que vale, en un reclamo, no pueden pretender obtener mas de lo que paga, $0.15 diarios y no puede asociar bajo ningún concepto los daños gananciales de su empresa por estar fuera de línea con una caída en el servicio.

Todos los proveedores ofrecen una excelente garantía de permanencia en línea: Me ofrecen un 99.99% perfecto,  ¿y si no cumplen que? ¿Me regalan un mes de conexión? muy bien, pero realmente que he ganado con eso? si el problema lo he tenido igual y los sitios han estado fuera de línea?

Hace muchos años que investigo sobre los precios de mercado adecuados para que una empresa pueda ofrecer un servicio fiable y con garantía, después de multitud de estudios, basados en diferentes diseños de plataforma, siempre virtualizada, tomando al cliente uno por uno, no como grupo de clientes, con un servicio realmente administrado, monitorizado individualmente 24×7**, con intervención rápida ante cualquier problema y soporte telefónico real las 24h y el precio no baja de los $10 diarios por cliente, si a eso le quieres añadir alta disponibilidad, tienes que ir duplicándolo por cada nivel, por ejemplo, más alta disponibilidad de datos $20, más alta disponibilidad de infraestructura $40, alta disponibilidad de infraestructura 2+1*** $80, además teniendo en cuenta que este tipo de infraestructuras NO son aplicables directamente a todos los tipos de cliente, depende si su sitio está preparado para ello o no y si está dispuesto a adaptarlo asumiendo los costos que eso origina.

Resumiendo: Como proveedor de hosting, lo único que puede ofrecerte una continuidad en este negocio y por tanto trasmitirla a tus clientes, es el diseño la plataforma de datos y lo que inviertas en ella, como cliente la garantía real de permanencia en línea depende exclusivamente de lo que estés dispuesto a pagar por ella y ten por seguro que no te va a costar $4.50 al mes…

Saca tus cuentas….

________________________
*Basado en un plan de $4.50 mensual.
**En la monitorización por grupo, monitorizas por servidor con N clientes, en la individual monitorizas cada sitio independientemente.
*** 2+1 significa infraestructura triplicada en centros de datos diferentes.

2 thoughts on “Alta disponibilidad, permanencia en línea, el cliente está dispuesto a pagarla?

  1. Carlos Gallego

    Mayo 13, 2011 at 11:51am

    Muy de acuerdo señor Ideasmultiples, pero a pensado usted en sobrevivir en el negocio?

    Los precios de Hosting bajan cada dia, y su sitio los ofrece aun muy caros.

    Adpatece al medio.

    • Fernando

      Mayo 13, 2011 at 12:53pm

      No debes de confundir, los precios de hosting que bajan cada día, también bajan su calidad cada día, una cosa es el hosting “mayorista” de todo a $5 al mes, que se basa en tener miles de clientes y otra cosa es un servicio profesional con especialistas reales detrás orientado a dar servicio a empresas responsables…

      Siempre existirán coches baratos que usará mucha gente, pero también hay muchos clientes para Mercedes, Rolls-Royce y Ferrari 😀

Deja un comentario